人民日报批通信套餐乱象

　　【人民日报批通信套餐乱象】近年来，不少网友反映，由于通信套餐中的流量与宣传的不一致，导致自己的手机话费无缘无故就被扣掉，打电话问客服，抖客网，客服又是各种踢皮球，不正面回应。日前，《人民日报》刊文揭露了一些通信套餐乱象，话费套餐宣传不实、降档受阻、营销诱导等情况。

　　文章称，近年来，移动通信业快速发展，网络流量成为用户选择通信套餐的重要指标。但在享受便利的同时，一些消费者也遇到了买套餐被误导、换套餐费周折等烦心事。有的运营商推出“免流卡”等服务，宣称用户每月只需支付十几元，就可“免流量”使用多款手机程序。但消费者在使用这类套餐后，每月的流量费用反而用得更快了。

　　明明是有严格限制的“专属流量”，却在广告中被称为“免流量”，一位消费者称，他此前购买了一款“免流卡”，1个月后手机就欠费了。后来才知道他所使用的流量不在定向范围内。还有消费者称，有时候自己没注意到流量还剩多少，到月底的时候突然才收到一条“您的流量已经超出上限，超出1MB流量将扣除话费1元”短信提示，就这样，该消费者就因为这种情况而痛失50元话费！

　　如此看来，如今这种‘手机程序免流’套路，与之前的相差无几，都有名不符实的问题，存在欺诈消费者的嫌疑。业内专家表示，当用户与电信业务经营者发生争议，可运用《电信用户申诉处理办法》相关规定维护自身权益，向电信业务经营者投诉，甚至可以向受理机构提出申诉。